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Lecciones aprendidas sobre implementaciones remotas durante la pandemia

COVID ha cambiado muchas cosas para todos nosotros en los últimos dos años. Para muchos, las reuniones familiares se pospusieron indefinidamente o se convirtieron en eventos virtuales. Para algunos, las compras de comestibles pasaron de visitar una tienda a comprar a través de una aplicación con entrega en la puerta de su casa o en el baúl, y la transmisión de películas reemplazó el tiempo que pasaban en las salas de cine. El lugar de trabajo estadounidense tal como lo conocíamos también cambió. Según un artículo publicado por el Pew Research Center , antes de la pandemia, solo el 20% de los estadounidenses trabajaban desde casa. Ese número aumentó al 71 % en diciembre de 2020. Cuando se les preguntó, el 54 % de los estadounidenses querrían seguir trabajando desde casa después de que termine el brote.

En Picis, nos enfrentamos al desafío de cómo continuamos implementando nuestro software perioperatorio en un momento en que los países prohibían viajar y los hospitales prohibían o restringían el ingreso de proveedores a sus campus. Pasar a nuestra nueva realidad remota fue importante no solo para Picis sino también para los hospitales a los que servimos y los pacientes a los que atienden. El software perioperatorio es importante para el bienestar y la seguridad de los pacientes. Al estar en medio de un gran proyecto, reemplazando un sistema de salud que fallaba en la aplicación perioperatoria, no estábamos en condiciones de cesar las operaciones. Por esa razón, iniciamos demostraciones remotas, capacitaciones remotas, pruebas remotas e incluso puestas en marcha remotas. Aprendimos mucho en el camino y hemos entregado con éxito innumerables lanzamientos a muchos clientes satisfechos en toda América del Norte. Hemos aprendido que las implementaciones remotas nos permiten flexibilidad y más tiempo para dedicar al cliente; las implementaciones remotas ahorran dinero al cliente, ya que no tienen que pagar los gastos de viaje incurridos para traer a nuestros consultores al sitio; y hemos aprendido que podemos tener más expertos en la materia disponibles para respaldar el proceso de puesta en marcha, ya que ya no estamos limitados a los expertos en la materia que están en el sitio durante la puesta en marcha.

A medida que la pandemia está entrando en la fase endémica , en Picis descubrimos que muchos clientes aún dudan en tener proveedores en el lugar. Teniendo en cuenta la flexibilidad y el ahorro de costos que el trabajo remoto en proyectos brinda a nuestros clientes, y la flexibilidad y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal que brinda a nuestros consultores, me alegra que hayamos aprendido tanto como aprendimos durante los últimos dos años y nos hayamos vuelto tan competente en go-lives remotos.

Sobre el autor

Sonia Nagel, Vicepresidenta, Servicios Profesionales

Durante su tiempo en Picis, Sonia disfrutó trabajar con numerosos clientes y compañeros de trabajo para mejorar los procesos de gestión de proyectos y las experiencias de los clientes. Sonia viene a nosotros con experiencia en hospitales y trae consigo más de 20 años de experiencia en tecnología de la información de la salud, los últimos 12 de los cuales los dedicó al soporte de aplicaciones, la implementación y el éxito del cliente.

Además de su experiencia, tiene una Licenciatura en Ciencias en Tecnologías de Sistemas de Información, un PMP (Profesional de Gestión de Proyectos), RHIT (Técnico de Información de Salud Registrado por AHIMA) y un CHTS (Especialista en Soporte de Implementación de Tecnología de Salud Certificado por AHIMA).

Sonia cree que cada día brinda la oportunidad de aprender y crecer tanto personal como profesionalmente y aprecia todo lo que aprende de sus clientes y compañeros de trabajo. Cuando Sonia no está en el trabajo, a menudo sale a correr, andar en bicicleta o caminar con su familia y amigos.