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Mensaje de nuestro EVP: Actualización de COVID-19

“Estamos en aguas desconocidas”, dice la línea de una película que vi hace muchos años sobre la búsqueda de un tesoro hundido. En estos días eso parece inquietantemente cierto. No puedo comenzar a imaginar el impacto que esto está teniendo en cada una de las instalaciones a las que servimos en todo el mundo y los obstáculos posteriores que enfrentan los médicos en el día a día. Mi esposa es Terapeuta Ocupacional y algunos días su preocupación por sus pacientes solo se ve superada por la preocupación que tiene por lo que pueda llevar a casa, a pesar de las muchas precauciones que está tomando.

En Picis, nuestro enfoque sigue siendo cuidar de nuestros clientes y nuestros empleados, lo mejor que podamos. A principios de marzo instituimos un edicto de trabajo desde casa para todo el personal, tanto para nuestra oficina de Wakefield como para nuestra oficina en Barcelona. Nuestro equipo se ha ajustado constantemente a una cadencia diferente y estamos usando Teams, Skype y Webex para asegurarnos de que podamos mirarnos a los ojos, al menos virtualmente, y comprender la perspectiva de todos. Curiosamente, creo que en el proceso, nos hemos convertido en mejores oyentes. Sé que de las muchas conversaciones que tenemos cada día, está claro que nuestros compañeros de equipo están preocupados el uno por el otro en un nivel diferente. También eliminamos los viajes de cualquier empleado para el resto de marzo hasta finales de junio, en todos los negocios dentro de la cartera de Harris. Más tiempo fuera de la carretera también ha ayudado a nuestro personal a mantenerse conectado con los que más le importan.

A pesar del enfoque virtual, creo que seguimos respondiendo a las necesidades de nuestros clientes como siempre. De hecho, hemos iniciado la capacidad para que nuestros clientes de Cuidados Críticos amplíen su UCI sin ninguna tarifa de licencia adicional; también permitimos que los clientes accedan a nuestro producto eView (un tablero para ICU) de manera temporal. Para los clientes que movilizan a los médicos para el triaje de COVID-19, hemos ofrecido realizar cualquiera de las tareas administrativas que normalmente realizan en los productos Picis. Estas son cosas simples que podemos hacer para ayudar a asegurarnos de que cada cliente esté lo más preparado posible para cualquier afluencia de pacientes desesperados por cuidados críticos.

A medida que nuestros clientes giran para centrarse en las preparaciones y soluciones de COVID-19, muchos de nuestros proyectos existentes se han convertido en una prioridad menor. Como muchas industrias, estamos sintiendo el impacto financiero de esta pandemia. Estamos utilizando esto como una oportunidad para capacitar al personal y reunir 25 años de mejores prácticas para crear una "configuración estándar". En última instancia, nuestro objetivo será superar este tramo difícil con un producto que represente todos los aprendizajes que hemos aprendido de la implementación de más de 400 clientes en todo el mundo. Las experiencias de nuestro equipo son valiosas y la creación de una "configuración estándar" basada en esa gran cantidad de experiencia ayudará a que los proyectos futuros se aceleren desde la orden de servicio hasta la puesta en marcha. Independientemente de los desafíos que enfrentemos, nada nos impedirá poder brindar los mejores productos y servicios posibles. Seguimos teniendo la misma organización de apoyo que teníamos antes del brote de COVID-19 y el mismo proceso de escalamiento. Estamos aquí para nuestros clientes, incluso si “aquí” ahora es una oficina remota en lugar de un nido de cubículos y oficinas en un solo edificio.

A partir de hoy, también estamos explorando nuevas formas de servir. Con la necesidad de instalaciones de UCI "convenientes en el campo", estamos combinando varios productos para hacer que esas UCI improvisadas se mantengan en pie sin perder el poder de las soluciones electrónicas. Nuestro objetivo es tener una solución integral específica para rastrear el estado de cada paciente en cuidados intensivos, usar algoritmos para establecer umbrales y alertas para cambios de estado y cambios de protocolo posteriores, documentar todo esto fácilmente y usar análisis predictivos para anticipar necesidades cambiantes. todo con una interacción mínima al lado de la cama. Las comunidades están buscando establecer unidades de cuidados intensivos "convenientes en el campo" en los gimnasios y ayuntamientos de las escuelas locales; queremos brindar una solución lista para satisfacer esa necesidad que se pueda implementar de manera rápida y efectiva, permitiendo que el enfoque esté en la mejor atención con la menor cantidad peligro para los cuidadores.

Si bien estas son aguas desconocidas, creo genuinamente que tenemos un rumbo a seguir que ayudará a nuestros clientes a superar esta tormenta y estar aún más fortalecidos para cualquier turbulencia que se avecina. ¡Espero que usted y sus familias estén saludables y seguros! También espero que encuentre lo bueno que puede venir en el futuro en función de los desafíos que enfrentamos hoy. Eso es optimismo y es fundamental en la forma en que siempre hemos enfrentado la adversidad; una creencia no de que “todo está bien” sino de que “todo estará bien” a pesar de lo difícil que es en este momento. Tienes nuestra gratitud inquebrantable por todo lo que haces para cuidar a los demás. Estamos listos para servirle en cualquier capacidad posible. ¡Y estaremos aquí para hacerlo durante los próximos años!

-Marcus Pérez, Vicepresidente Ejecutivo, Picis